CONTRACT-CADRU de comercializare a pachetelor de servicii turistice Nr. ............. din .........................
Părţile contractante
Societatea Comercială ..S.C.TRANSILVANIA TRAVEL SERVICES SRL cu sediul înORADEA str. REPUBLICII nr. 31., codunic de înregistrare RO13037524, titulară a Licenţei de turismnr.2121, pentru Agenţia de Turism TRANSILVANIA TRAVEL SERVICES, cu sediulîn ..ORADEA, str. REPUBLICII nr.31, reprezentată prin PATER HELEN, în calitate de .ADMINISTRATOR, denumităîn continuare Agenţia,
şi turistul/reprezentantul turistului,
domnul/doamna ______________________________________________________, domiciliat/domiciliatăîn __________________________, telefon___________________ .- posesor/posesoareal/a buletinului/cărţii de identitate seria ________nr.._____________, eliberat/eliberată de _______________________ la data de____________________, au convenit la încheierea prezentului contract.
I.Obiectul contractului îl constituie vânzarea de către Agenţie apachetului de servicii turistice organizat de touroperatorul , cu sediul in înscris în voucher, biletde odihnă tratament, bilet de excursie, anexat la prezentul contract,şi eliberarea documentelor de plată.
1.Preţul contractului este __________________şi cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenţieişi T.V.A. Avansul este de.________________ iarplata finală se va face până la data de ___________________________
1.În cazul în care Agenţia este nevoită să modifice una dintreprevederile esenţiale ale contractului, are obligaţia săinformeze turistul cu cel puţin 15 zile înainte de data plecării.
2.Agenţia poate să modifice preţul contractului, în sensul majorăriisau micşorării, după caz, numai dacă modificarea are loc caurmare a variaţiilor costurilor de transport, ale redevenţelor şiale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturişi aeroporturi şi ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimbvalutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
3.În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parteimportantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu esterealizată sau Agenţia constată că nu le va putea realiza,aceasta este obligată:
a)să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuăriicălătoriei turistice fără majorarea preţului, respectivserviciile turistice oferite să fie de aceeaşi calitate şicantitate;
b)să restituie turistului sumele ce reprezintă diferenţa dintreserviciile turistice achitate şi cele efectiv prestate în timpul călătorieituristice;
c)în cazul în care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzătoaresau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fărăcosturi suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori înalt loc agreat de acesta şi, după caz, despăgubirea pentruserviciile neprestate.
4.Agenţia este răspunzătoare pentru buna executare a obligaţiilorasumate prin contract, cu excepţia următoarelor cazuri:
a)când neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă a obligaţiilorasumate prin contract se datorează turistului;
b)când neîndeplinirea obligaţiilor se datorează unor cauze de forţămajoră sau unor împrejurări pe care nici Agenţia, niciprestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificări de orarsau de itinerar, întârzieri în traficul mijloacelor de transport etc.).
5.Agenţia are obligaţia să furnizeze în scris turistului, întermen de .... zile înainte de data plecării, următoarele informaţii:
a)orarele, locurile escalelor şi legăturile, precum şi, dupăcaz, locul ce urmează să fie ocupat de turist în fiecare dintremijloacele de transport incluse în contract;
b)denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon şi de fax ale reprezentanţeilocale a organizatorului şi/sau a detailistului ori, în lipsa acesteia, unnumăr de apel de urgenţă care să îi permităcontractarea organizatorului şi/sau a detailistului;
c)pentru călătoriile minorilor neînsoţiţi de părinţi,informaţii care să permită părinţilor stabilirea unuicontact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazăriicopilului.
1.În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoriaturistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terţepersoane care îndeplineşte toate condiţiile aplicabile pachetului deservicii turistice contractat, cu obligaţia de a anunţa în scris Agenţiacu cel puţin 5 zile înaintea datei de plecare. În acest caz Agenţiareziliază contractul cu turistul care cesionează contractul şi încheieun alt contract cu noul turist. Pentru călătoriile individuale, încazul în care mijlocul de transport este avionul, transferul poate fi efectuatnumai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor.Turistul care cedează pachetul său de servicii, precum şicesionarul sunt responsabili în mod solidar la plata preţului călătorieişi a eventualelor costuri suplimentare apărute cu ocazia acestei cedări.
2.În cazul sejururilor de odihnă şi/sau de tratament, turistul areobligaţia să respecte programul de acordare a serviciilor în România,respectiv: în staţiunile de pe litoral, cazarea se face la ora 18,00 azilei de intrare şi se termină la ora 12,00 a zilei înscrise pevoucher ori pe biletul de odihnă şi/sau de tratament; în staţiuniledin ţară, altele decât cele de pe litoral, cazarea se face începândcu ora 12,00 a zilei de intrare şi se termină cel târziu la ora 12,00a zilei următoare celei înscrise pe bilet.
3.În cazul în care preţurile stabilite în contract sunt majorate cu peste10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de cătreAgenţie a sumelor plătite.
4.1.Turistul este obligat să comunice Agenţiei, în termen de 5 zilecalendaristice de la primirea înştiinţării prevăzute lacap. III pct. 1, hotărârea sa de a opta pentru:
a)rezilierea contractului fără plata penalităţilor; sau
4.2.În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenţia anuleazăcălătoria turistică înaintea datei de plecare, turistul aredreptul:
a)să accepte la acelaşi preţ un alt pachet de servicii turistice decalitate echivalentă sau superioară, propus de Agenţie;
b)să accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioară,propus de Agenţie, cu rambursarea imediată a diferenţei de preţ;
c)să i se ramburseze imediat toate sumele achitate în virtutea contractului.
4.3.În toate cazurile menţionate turistul are dreptul să solicite Agenţieişi o despăgubire pentru neîndeplinirea prevederilor contractului iniţial,cu excepţia cazurilor în care:
a)anularea s-a făcut datorită nerealizării numărului minim depersoane menţionat în contract, iar Agenţia a informat în scristuristul cu cel puţin 15 zile calendaristice premergătoare datei plecării;
b)anularea s-a datorat unui caz de forţă majoră (circumstanţeimprevizibile, independente de voinţa celui care le invocă şi alecăror consecinţe nu au putut fi evitate în ciuda oricăroreforturi depuse, în aceasta nefiind incluse suprarezervările, caz în careresponsabilitatea revine companiei aeriene);
5.Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment, în tot sau în parte,contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, esteobligat să despăgubească Agenţia pentru prejudiciul creatacesteia, cu excepţia cazurilor de forţă majoră definiteconform legii.
Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor saua oricărora dintre servicii, aceasta echivalează cu reziliereacontractului, cu aplicarea penalităţilor legale la momentul respectiv,şi încheierea unui nou contract.
6.Turistul este obligat să achite la recepţia unităţiihoteliere taxa de staţiune, taxa de salubrizare, precum şi alte taxelocale, fără a putea pretinde despăgubiri sau returnarea sumelorde la Agenţie.
7.Turistul este obligat să prezinte la recepţia unităţiihoteliere actele sale de identitate, precum şi documentul de călătorieeliberat (voucher, bilet de odihnă şi/sau de tratament), în vedereaacordării serviciilor turistice.
a) 40% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înaintede data plecării;
b) 50% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de dataplecarii;
c) 60% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face într-un intervalul 8-15 zile înainte de dataplecarii;
d) 80% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face într-un intervalul 4-7 zile înainte de dataplecarii;
e) 100% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 4 zile înaintede plecare sau pentru neprezentarea la program.
Exceptie fac:
*Ofertele Early booking care au penalizare100%.
BudavarTour –Ungaria
a) 40% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înaintede data plecării;
b) 60% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de dataplecarii;
c) 85% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face într-un intervalul 8-15 zile înainte de dataplecarii;
d) 100% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 7 zile înaintede data plecarii;
a) 40% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face cu mai mult de 30 de zile calendaristice înaintede data plecării;
b) 50% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face în intervalul 16-30 de zile înainte de dataplecarii;
c) 80% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face într-un intervalul 7-15 zile înainte de dataplecarii;
d) 90% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face într-un intervalul 6-3 zile înainte de dataplecarii;
e) 100% din preţul pachetului de servicii,dacă renunţarea se face într-un interval mai mic de 3 zile înaintede plecare sau pentru neprezentarea la program.
2. Pentru biletele de odihnă şi/sau de tratament cumpărate prinorganizaţii sindicale, Agenţia va face restituiri numai în bazacererilor de renunţare contrasemnate şi ştampilate dereprezentantul organizaţiei sindicale.
3.În cazul în care o ambasadă refuză să acorde viza de intrarepentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor reţine toatetaxele achitate de Agenţie prestatorilor direcţi, precum şicheltuielile de operare proprii acesteia.
4.În cazul în care turistul care a intrat pe teritoriul statului în care serealizează pachetul de servicii turistice refuză să se mai întoarcăîn România şi autorităţile din ţara respectivă faccheltuieli de orice natură cu acesta, turistul respectiv are obligaţiade a suporta toate aceste cheltuieli.
5.Penalizările echivalente cu preţul contractului se aplică şiîn cazul în care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul deplecare, dacă nu poate pleca în călătorie pentru că nu areactele în regulă sau dacă este întors de la graniţă de cătrepoliţia de frontieră.
6.Turistul trebuie să depună în scris cererea de renunţare lapachetul de servicii turistice, cu număr de înregistrare la Agenţiala care a achitat serviciile. În caz contrar, cererea de renunţare nu esteluată în considerare.
7.Agenţia va acorda despăgubiri în funcţie de gradul denerespectare a obligaţiilor din contract.
VI. Reclamaţii
1.În cazul în care turistul este nemulţumit de serviciile turistice primite,acesta are obligaţia de a întocmi o sesizare în scris, clar şiexplicit, cu privire la deficienţele constatate la faţa locului,legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se vatransmite prompt atât Agenţiei, cât şi prestatorului de serviciituristice (conducerii hotelului, restaurantului).
2.Atât Agenţia, cât şi prestatorul de servicii turistice vor acţionaimediat pentru soluţionarea sesizării. În cazul în care sesizarea nueste soluţionată sau este soluţionată parţial, turistulva depune la sediul Agenţiei o reclamaţie în scris, în termen demaximum ... zile calendaristice de la încheierea călătoriei, Agenţiaurmând ca, în termen de .... zile calendaristice, să comunice turistuluidespăgubirile care i se cuvin.
VII.Asigurări - Turistul este asigurat pentru rambursarea cheltuielilor derepatriere şi/sau a sumelor achitate de el în cazul insolvabilităţiisau falimentului Agenţiei la Societatea de Asigurare ..GERROMA dinlocalitatea .BUCURESTI, str.EMIL GARLEANU NR. 11 BL A8APT 49, telefon 0213217428fax 0213202016.
Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare,care să acopere taxele de transfer, sau a unui contract de asistenţăcare să acopere taxele de repatriere în caz de accidente, de boalăsau deces, ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
VIII.Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta şi sunt următoarele:
a)voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, după caz;
b)programul turistic, în cazul acţiunilor turistice.
1.Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentrufiecare parte.
2.Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cuprevederile prezentului contract şi cu respectarea prevederilor OrdonanţeiGuvernului nr.107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de serviciituristice, aprobată cu modificări şi completări prin Legea nr.631/2001, cu modificările ulterioare.
2.Contractul poate fi prezentat şi subforma unui catalog, pliant sau alt înscris, dacă turistul este informatdespre aceasta şi dacă documentul conţine informaţiile prevăzutede art. 10 alin. (2) din Ordonanţa Guvernului nr. 107/1999, aprobatăcu modificări şi completări prin Legea nr. 631/2001, cu modificărileulterioare.
Agentia, Turist,
Denumirea ....................... Numele ..........................
